Sie haben in Ihrem Unternehmen ein hohes Aufkommen an Belegen, Dokumenten, Bestellungen, Sachbearbeitungen, Abrechnungen, Recherche- und sonstigen Sachbearbeitungstätigkeiten (Schadens-/Leistungsbearbeitung, Beschwerden/Retouren, Kreditkarten, Leasing- & Kreditanträge, Rechnung/Abrechnung/Buchhaltung/ERP, Zahlungsverkehr In/Ausland, Kontoeröffnung/-pflege/-wechsel, etc.) und stoßen immer wieder auf Schwierigkeiten in der Verarbeitung dieser?
Mengenschwankungen sorgen für Überstunden und das vorhandene Personal ist einfach zu überlastet mit dem Eingang an Bearbeitungen. Dies führt zu einer gesteigerten Fehleranfälligkeit, die sich auch zum Kunden durchschlagen kann.
Ihr Arbeitsvorrat aus Internet-, Mail-, Fax-, Telefon- und Posteingängen scheint nicht enden zu wollen. Der Rückstand nimmt zu; die taggleiche Abwicklung ist unmöglich zu schaffen selbst mit Überstunden.
Einfach neue Mitarbeiter einzustellen und noch mehr Überstunden zu verteilen ist hierfür auch in Ihren Augen keine nachhaltige Lösung. Abgesehen davon, dass hier der Betriebsrat schnell blockieren wird.
Durch fehlende Standardisierungen der Geschäftsprozesse werden Spezialisten häufig für ungeeignete Bereiche verwendet und es geht Potenzial verloren.
Gesamtheitlich tut sich langsam eine gewisse Mitarbeiterunzufriedenheit auf, die mittelfristig für noch mehr Herausforderungen sorgen wird.
Wir können Sie sehr gut verstehen und kennen Ihre Herausforderungen nur zu gut.
Als Dienstleister haben wir uns darauf spezialisiert, diese Aspekte für unsere Kunden zu lösen und mithilfe eines sehr erfahrenen Teams langfristig zu übernehmen.